Política de Trocas e Devoluções

1. Direito de Arrependimento (Devolução)

Se você recebeu seu vinho e, por qualquer motivo, desistiu da compra, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar o estorno.

• Condição: O produto deve estar em sua embalagem original, com o lacre e a cápsula intactos, sem indícios de consumo ou violação da garrafa.

• Como solicitar: Envie um e-mail para dmarinwines@gmail.com com o número do pedido e fotos que comprovem que o produto está lacrado.

2. Troca por Erro no Pedido

Recebeu um rótulo diferente do que comprou ou faltou algum item? Entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos.

• Procedimento: Envie fotos das garrafas recebidas para nosso e-mail. Após confirmarmos o erro na separação, faremos a coleta e o reenvio dos produtos corretos sem qualquer custo adicional para você.

3. Defeito ou Avaria (Garrafa Quebrada ou Vinho Impróprio)

Se o produto apresentar defeitos de fabricação (como vazamentos ou problemas na vedação) ou chegar danificado pelo transporte, você tem até 90 (noventa) dias corridos para reclamar.

• Atenção: Caso o defeito seja decorrente de armazenamento incorreto após a entrega ou mau uso, a responsabilidade é do comprador.

• Importante: Se notar a garrafa quebrada no ato da entrega, recuse o recebimento e anote o motivo na nota fiscal.

4. Condições Cruciais para Aceite

Para que sua solicitação seja aprovada, o produto deve seguir estas exigências:

1. Não possuir sinais de violação do lacre original/cápsula.

2. Preservar o rótulo em perfeito estado (sem manchas de umidade externa ou rasgos).

3. Respeitar os prazos mencionados acima.

Prazo de Resposta: Após o envio do e-mail com as evidências, nossa equipe retornará com as instruções em até 5 (cinco) dias úteis.

5. Formas de Restituição de Valores

• Cupom de Desconto: Você pode optar por um crédito na loja com validade de 90 dias.

• Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à administradora em até 7 dias úteis após a análise do produto devolvido. O crédito pode aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo do fechamento do seu cartão.

• Pix, Boleto ou Transferência: O reembolso será processado em até 30 dias para a conta do intermediador de pagamento, onde você poderá realizar o saque.